Versand & Rückgabe
Klare Lieferzeitangaben und ein unkomplizierter Rückgabeprozess – ganz gleich, wo Sie sich befinden.
Bestellungen werden gewöhnlich innerhalb von 2–4 Werktagen vorbereitet.
Wir versenden weltweit. Die verfügbaren Versandarten und endgültigen Versandkosten werden an der Kasse angezeigt.
Unser 30-tägiges Rückgaberecht gilt weltweit. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eines rückgabeberechtigten Artikels.
Versand
Bestellungen werden innerhalb von 2–4 Werktagen in unserer slowenischen Werkstatt vorbereitet und mit GLS, FedEx oder der slowenischen Post versendet. Der verfügbare Versanddienstleister richtet sich nach dem Zielort und der beim Checkout ausgewählten Versandart.
Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit Angaben zur Sendungsverfolgung, sofern diese verfügbar ist. Die geschätzte Lieferzeit beginnt mit dem Versand und dient lediglich als Richtwert, nicht als Garantie. Zollkontrollen, Feiertage, Wetterbedingungen und Verzögerungen beim örtlichen Zusteller können die Lieferung beeinflussen.
Zoll- und Einfuhrgebühren
Bei Lieferungen außerhalb des EWR können Einfuhrzölle, Steuern oder Zollabfertigungsgebühren anfallen, die vom Zielland festgelegt werden. Diese Kosten trägt der Kunde, außer bei Bestellungen in die Vereinigten Staaten.
Voraussichtliche Lieferzeiten
| Zielort | Voraussichtliche Lieferzeit nach Versand |
|---|---|
| EU-Länder | 3–8 Werktage |
| Restliches Europa | 3–10 Werktage |
| Nordamerika | 5–9 Werktage |
| Asien | 7–15 Werktage |
| Australien | 7–15 Werktage |
| Rest der Welt | 10–25 Werktage |
Orders to the United States
Pedpac covers import duties and customs-clearance charges for orders shipped to the United States. Customers should not be asked to pay additional import charges when the parcel is delivered. This does not include any domestic sales tax shown at checkout.
So senden Sie einen Artikel zurück
Kontaktieren Sie uns.
Nutzen Sie das Kontaktformular und geben Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts Ihre Bestellnummer an.
Warten Sie auf die Bestätigung.
Wir bestätigen Ihnen die Rücksendeanweisungen und die Adresse. Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben.
Verpacken und versenden Sie den Artikel.
Senden Sie den Artikel unverzüglich zurück, bei Widerrufen im EWR spätestens 14 Tage nach Ihrer Mitteilung an uns. Nutzen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
Rückgaben & Erstattungen
Our return policy is available worldwide. You may notify us that you wish to return an eligible standard product within 30 days after receiving it.
You may inspect the product as you would in a shop. To avoid a reduction in the refund, do not use or handle it beyond what is necessary to establish its nature, characteristics and function. Please return the product securely with all included parts, accessories and its original packaging where reasonably possible.
Return costs
Customers normally pay the direct cost of returning an unwanted item. If the product arrived damaged, defective or incorrect, contact us before sending it back so we can arrange an appropriate solution.
Refunds
We will inspect the returned item and notify you when the return has been received. Approved refunds are issued to the original payment method within 1–5 business days after inspection.
For eligible EEA withdrawals, the refund includes the price paid and the cost of the least expensive standard outbound delivery option offered for the order. Additional costs for an express or upgraded delivery service are not refunded. We may withhold the refund until we receive the returned goods or evidence that they have been sent back, whichever occurs first.
Your bank or payment provider may require additional time to display an approved refund after Pedpac has issued it.
Damaged, defective or incorrect items
Contact us as soon as possible using the contact form. Include your order number, a description of the problem and clear photographs of the product and packaging. Do not return the item until we have confirmed the next step.
Sonderanfertigungen & Umtausch
Custom orders made to your specifications cannot be cancelled or returned for a change of mind. This exclusion does not affect your rights if a custom item is damaged, defective, incorrect or otherwise not in conformity with the contract.
Exchanges
We do not process direct exchanges. Return the eligible item following the steps above and place a new order for the product you prefer. If an item is damaged, defective or incorrect, contact us before placing another order.
Return address
Rajko Kozjek s.p.Reteče 115
4220 Škofja Loka
Slowenien
Please contact us before sending a return.
Frequently asked questions
Can I cancel an order before dispatch?
Standard orders may be cancelled before dispatch. Contact us as soon as possible with your order number. Custom orders cannot be cancelled.
What if my parcel is delayed?
Carrier delays can happen. If delivery takes longer than the estimate above, contact us with your order number and we will investigate it with the carrier.
What if my order arrives damaged?
Contact us promptly with your order number and clear photographs. We will review the issue and arrange the appropriate replacement, repair or refund without limiting your statutory rights.
Do customs charges apply outside the EEA?
Import duties, taxes or handling fees may apply and are determined by local authorities. They are paid by the customer except for orders shipped to the United States, where Pedpac covers import duties and customs-clearance charges.
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