Envíos y devoluciones
Plazos de entrega claros y un proceso de devolución sencillo, estés donde estés.
Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 2 a 4 días laborables.
Realizamos envíos a todo el mundo. Los servicios disponibles y el coste final del envío se muestran al finalizar la compra.
Nuestro plazo de devolución de 30 días está disponible en todo el mundo. Ponte en contacto con nosotros en los 30 días posteriores a la recepción de un artículo apto para devolución.
Envío
Los pedidos se preparan en nuestro taller de Eslovenia en un plazo de 2 a 4 días laborables y se envían con GLS, FedEx o Correos de Eslovenia. El transportista disponible depende del destino y del servicio seleccionado al finalizar la compra.
Recibirás un correo electrónico de envío con la información de seguimiento cuando esté disponible. Los plazos de entrega estimados empiezan a contar desde el envío y son orientativos, no garantizados. Los controles aduaneros, días festivos, condiciones meteorológicas y retrasos del transportista local pueden afectar a la entrega.
Aduanas y gastos de importación
Los pedidos entregados fuera del EEE pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos o gastos de gestión aduanera establecidos por el país de destino. Estos gastos corren a cargo del cliente, excepto en los pedidos enviados a Estados Unidos.
Plazos de entrega estimados
| Destino | Entrega estimada después del envío |
|---|---|
| Países de la UE: | 3–8 días laborables |
| Resto de Europa | 3–10 días laborables |
| América del Norte: | 5–9 días laborables |
| Asia: | 7–15 días laborables |
| Australia | 7–15 días laborables |
| Resto del mundo: | 10–25 días laborables |
Orders to the United States
Pedpac covers import duties and customs-clearance charges for orders shipped to the United States. Customers should not be asked to pay additional import charges when the parcel is delivered. This does not include any domestic sales tax shown at checkout.
Cómo devolver un artículo
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Utiliza el formulario de contacto e incluye tu número de pedido en los 30 días posteriores a la recepción del producto.
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Te confirmaremos las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes ningún artículo antes de ponerte en contacto con nosotros.
Embálalo y envíalo.
Devuelve el artículo sin demora y, para los desistimientos en el EEE, como máximo 14 días después de notificárnoslo. Utiliza un servicio con seguimiento y conserva el justificante de envío.
Devoluciones y reembolsos
Our return policy is available worldwide. You may notify us that you wish to return an eligible standard product within 30 days after receiving it.
You may inspect the product as you would in a shop. To avoid a reduction in the refund, do not use or handle it beyond what is necessary to establish its nature, characteristics and function. Please return the product securely with all included parts, accessories and its original packaging where reasonably possible.
Return costs
Customers normally pay the direct cost of returning an unwanted item. If the product arrived damaged, defective or incorrect, contact us before sending it back so we can arrange an appropriate solution.
Refunds
We will inspect the returned item and notify you when the return has been received. Approved refunds are issued to the original payment method within 1–5 business days after inspection.
For eligible EEA withdrawals, the refund includes the price paid and the cost of the least expensive standard outbound delivery option offered for the order. Additional costs for an express or upgraded delivery service are not refunded. We may withhold the refund until we receive the returned goods or evidence that they have been sent back, whichever occurs first.
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Damaged, defective or incorrect items
Contact us as soon as possible using the contact form. Include your order number, a description of the problem and clear photographs of the product and packaging. Do not return the item until we have confirmed the next step.
Pedidos personalizados y cambios
Custom orders made to your specifications cannot be cancelled or returned for a change of mind. This exclusion does not affect your rights if a custom item is damaged, defective, incorrect or otherwise not in conformity with the contract.
Exchanges
We do not process direct exchanges. Return the eligible item following the steps above and place a new order for the product you prefer. If an item is damaged, defective or incorrect, contact us before placing another order.
Return address
Rajko Kozjek s.p.Reteče 115
4220 Škofja Loka
Slovenia
Please contact us before sending a return.
Frequently asked questions
Can I cancel an order before dispatch?
Standard orders may be cancelled before dispatch. Contact us as soon as possible with your order number. Custom orders cannot be cancelled.
What if my parcel is delayed?
Carrier delays can happen. If delivery takes longer than the estimate above, contact us with your order number and we will investigate it with the carrier.
What if my order arrives damaged?
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Do customs charges apply outside the EEA?
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